Em meio ao cenário de incertezas trazidas pela pandemia de Covid-19 em todo o mundo, as ações desenvolvidas pelo Unafisco Saúde representaram para os filiados do Sindifisco Nacional associados ao plano as garantias necessárias para que os cuidados com saúde não fossem comprometidos. Exatamente no mesmo ano em que a pandemia começou, o Unafisco Saúde alcançou a marca de mais de 20 mil vidas e no ano seguinte, em 2021, chegou a mais de 26 mil vidas.
Os dados representam um avanço na trajetória do Unafisco Saúde, que no fim de 2019 passou de operadora de pequeno porte para operadora de médio porte, conforme classificação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Embora desde o início de sua criação, em 1992, tenha ocorrido um crescimento tímido do plano, foi a partir de 2019, com a posse da diretoria para o triênio 2019/2021, que novas políticas e ações possibilitaram alcançar a marca histórica, mesmo diante de um cenário adverso, do isolamento social, do trabalho remoto e do aumento da demanda por conta do avanço da Covid-19.
Para alcançar esse crescimento e oxigenar a carteira de beneficiários, a Diretoria do Plano de Saúde – com suas gerências, coordenadores e supervisores – reformulou toda a estrutura organizacional, lançando diversos serviços assistenciais com foco no atendimento a todos os beneficiários, independentemente dos produtos vinculados, com o objetivo de oferecer as melhores alternativas de acesso à saúde privada de qualidade.
Com os parceiros, gestores técnicos e empresa especializada em vendas e pós-vendas de planos de saúde, o Unafisco Saúde inovou ao ampliar o leque de benefícios acoplados aos produtos ofertados, tais como os serviços de “Concierge”, da assistente virtual LIA, do canal 0800 próprio, das teleconsultas, entre outras iniciativas. O Unafisco Concierge é um assistente pessoal de plantão 24h, durante sete dias por semana, através da central de atendimento 0800 028 2777.
Os números refletem uma estrutura construída por um intenso trabalho, que aponta que o Unafisco Saúde tem sido o plano mais adequado aos Auditores-Fiscais, devido à relação custo-benefício. Por ser uma operadora que não tem como objetivo o lucro, ela oferece valores mais acessíveis nas mensalidades em relação aos demais produtos do mercado. Na análise da diretora do Plano de Saúde, Maria Antonieta, esse é um dos principais atrativos. “O Unafisco Saúde não é um plano qualquer. Aqui, valorizamos a vida”, afirma.
Programa de Atenção Integral à Saúde (PAIS)
O carimbo de ser um plano de saúde que valoriza a vida foi fortalecido ainda mais com a criação do Programa de Atenção Integral à Saúde (PAIS), lançado em 2021. O PAIS é um programa inovador, diferente de tudo o que é encontrado no mercado de saúde suplementar, criado para levar o Unafisco Saúde a um novo patamar. O maior intuito desta iniciativa é focar suas ações na saúde e não na doença.
Coordenado por médicos de família, o programa conta com uma equipe multidisciplinar, composta por enfermeiros, nutricionistas e psicólogos, para realizar consultas, solicitar exames, fazer diagnósticos, propor tratamentos e, caso necessário, encaminhar os participantes a especialistas.
Na primeira fase, o programa abraçou 1.792 beneficiários pré-selecionados a partir do histórico de utilização do plano, incluindo internações e ocorrência de doenças crônicas, como hipertensão, diabetes, cardiopatias, insuficiência renal, ansiedade, depressão e câncer, entre outras. Com relação ao médico da família, trata-se de um generalista que conhece o histórico dos integrantes do grupo familiar. A ideia é promover assistência de forma ampla e qualificada. O programa segue as premissas definidas pela ANS e pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
Rede Credenciada
Além do PAIS, o Unafisco Saúde ampliou a rede hospitalar de excelência, credenciando a Rede Star, do grupo D’Or, para os beneficiários do produto Premium II, em mais uma conquista importante em defesa da saúde dos beneficiários.
A Rede D’Or Star tem três unidades de alto padrão no país: DF Star (DF), Copa Star (RJ) e Vila Nova Star (SP). São hospitais que agregam tecnologia avançada e contam com apartamentos exclusivos e privativos, inclusive em unidade de terapia intensiva (UTI), além da possibilidade de realizar cirurgias por técnica robótica e do revolucionário CyberKnife, que confere maior precisão nos procedimentos oncológicos para o tratamento do câncer (disponível no Vila Nova Star).
Ao longo dessa gestão, o Unafisco Saúde também firmou importantes parcerias com diversas operadoras, entre elas, Central Nacional Unimed (CNU), Unimed Goiânia e Odontogroup.
Novo Produto
As melhorias aos beneficiários resultam do próprio crescimento do Unafisco Saúde, que ainda em 2021 apresentou seu novo produto, o Platinum. Intermediário entre o Premium II e o Unique, tanto nos benefícios quanto nos preços das mensalidades. O novo produto busca excelência no atendimento, levando em consideração a exigência de equilíbrio entre receita e despesa. O Platinum é nacional, de segmento hospitalar com obstetrícia e odontologia, acomodação em apartamento, sem coparticipação e com reembolso de 80% do valor da tabela do Premium.
O Platinum dispõe de uma ampla rede credenciada. A título de ilustração, vale destacar grandes hospitais nacionalmente conhecidos, como Barra D’Or e Copa D’Or, no Rio de Janeiro, e o Hospital Oswaldo Cruz e HCor, em São Paulo. Os beneficiários contam com atendimento na rede Amil 700, Gama Especial, CNU Superior, Unimed Master (intercâmbio nacional) e Unimed Rio (Rede ômega), e ainda, Odontogroup e Uniodonto (Assistências odontológicas).
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)
Todas as mudanças realizadas nos últimos meses foram anunciadas de forma telepresencial, devido às medidas de isolamento impostos para limitar a transmissão do coronavírus. Foi desta forma também que o Unafisco Saúde foi premiado, em agosto de 2020, novamente com nota máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) pela União Nacional das Instituições de Autogestão em Saúde (Unidas).
O IDSS tem o objetivo de avaliar e comparar as operadoras, além de promover a divulgação de informações com transparência e redução de irregularidades. Este índice compõe o Programa de Qualificação da Saúde Suplementar, definido pela ANS, e é composto por um conjunto de indicadores agrupados em quatro dimensões (Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade de Mercado e Gestão de Processos e Regulação).
De um total de 158 operadoras de autogestão que atuam no mercado de saúde suplementar, o Unafisco Saúde ficou entre as 17 operadoras mais bem avaliadas do país, obtendo assim, pela 9ª vez (sendo a 8ª consecutiva), o prêmio IDSS. Antes, em fevereiro de 2020, o Unafisco Saúde recebeu do Great Place to Work (GPTW), certificação que indica que a organização é uma das melhores para trabalhar.
“Esse resultado demonstra mais uma vez, que estamos seguindo o caminho certo em busca da excelência de nossos serviços, que são pensados e criados para melhor assistir os nossos beneficiários”, afirmou a diretora do Plano de Saúde Sonilea Leite.
Transparência
Outra marca defendida pelo Unafisco Saúde nestes últimos anos foi a transparência na relação com os beneficiários, que incluíram os programas assistenciais ativos no Unafisco Saúde, cujo objetivo foi melhorar a administração das suas despesas do plano. Cálculos atuariais que embasaram as propostas de reajustes sempre foram levados em votação para assembleias, que chegaram a ter a participação de mais de 800 beneficiários de forma telepresencial.
Com a bandeira de valorização da vida hasteada e com uma gestão comprometida com a transparência e a excelência, o Unafisco Saúde vem se tornando um patrimônio cada vez mais robusto dos Auditores-Fiscais e de suas famílias, consolidando-se como um plano de referência no mercado nacional e preparado para lidar com os desafios da realidade pós-pandemia.